Libri Il telefono dalla A alla Z. Suggerimenti e piccoli per centralinisti, addetti al servizio al cliente, addetti ai reclami, venditori PDF / EPUB

Friedman Nancy J. | Franco Angeli
  • Autore: Friedman Nancy J.
  • Editore: Franco Angeli
  • I dati pubblicati: 2009
  • ISBN: 9788856810141
  • Formato del libri: PDF, Epub, DOCx, TXT
  • Numero di pagine: 128 pages
  • Dimensione del file: 55MB
  • Posto:

Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problemache possa presentarsi quando siete al telefono. Un testo fruttodell'esperienza ultradecennale della piu accreditata esperta americana inservizio al cliente. Argomenti trattati: come riportare i messaggi, comecomportarsi con le persone in attesa, le frasi che e proibito utilizzare altelefono, come filtrare le chiamate in arrivo, come oltrepassare i filtri,come gestire le conversazioni dispersive, come bloccare le intemperanze, cometrattare gli interlocutori adirati, le frasi di cortesia, come utilizzare lesegreterie telefoniche. Concepito per essere letto-con-la-matita, il volumepropone una quantita di esercitazioni, attivita da svolgere, test divalutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e asperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.
All the tricks, techniques, useful ways to solve any problem that may arise when you're on the phone. Decades of experience of most accepted text American expert in customer service. Topics covered: how to get the messages, how to behave with people waiting, the sentences that it is forbidden to use the telephone, how to filter incoming calls, such as pass the filters, how to handle dispersive conversations, how to block the excesses, how to deal with irate callers, courtesy phrases, how to use answering machines. Designed to be read-with-the-pencil, the book offers a wealth of tutorials, activities, assessment tests and cases that lead the reader to engage actively and experimenting for tips and techniques proposed.

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